Как сказать «нет» и сохранить отношения? 3 способа сделать это от Моти Кристала, успешного переговорщика и профессора «Сколково». Заметьте, даже говоря по-английски, Кристал органично вписался в нашу ментальность. Диалоги с Олегом, парочка русских «нет», «почему» и экспрессивное «Давай, до свиданья» — и он нам совсем как родной. Так что бонусом — 3 приема сближения с клиентом.