Недавно я писала о том, как важно не идти против себя и оберегать свои внутренние границы. Неумение сказать «нет» нарушает естественное для нас право на личную свободу и лишает нашу жизнь гармонии. Стоит ли говорить о том, как ловко некоторые люди пользуются безотказностью? Поэтому предлагаю вам несколько техник, как отказать.

Начните с того, что попытайтесь понять, что мешает вам говорить «нет». Не пытаетесь ли вы, соглашаясь на все, о чем вас просят, заслужить чьи-то одобрение и любовь? Не боитесь ли вы лишиться дружбы и любви близких людей, отказав им?

Важно понять, что вам не нужно заслуживать чью-то любовь, вы достойны того, чтобы вас любили просто так, таким, какой вы есть. Если вы кого-то не устраиваете, то это вовсе не означает, что вы — плохой.

Ставя любовь к себе в зависимость от мнения окружающих, Вы рискуете потерять себя, перестать быть самим собой. Ваша уверенность в себе должна быть беспричинной. У Вас есть все основания не делать то, что Вам не нравится или то, в чем Вы плохо разбираетесь.

Техника простого отказа

Иногда для отказа достаточно просто сказать: «Нет» или «Спасибо, нет». Не нужно извиняться, оправдываться или объясняться. Вы не должны чувствовать себе виноватым, отказываясь от того, что вам не по душе. Говоря «Нет» вы отвергаете не человека, а его просьбу. Чем проще отказ, тем он убедительнее. Говорите уверенным и вежливым тоном.

Техника мягкого отказа

Данная техника позволит вам не выглядеть слишком категоричным, вы сможете отказать более вежливо и деликатно.

  • Шаг 1. Проявите внимание к тому, кто к вам обращается.

Если просьба не совсем ясна, уточните, пока не будете уверены, что все правильно поняли. Если вас просят о невыполнимом или предлагают то, что вам не нужно — первым делом поблагодарите обращающего к вВам: «Я рад(а), что вы обратились именно ко мне» или проявите внимание: «Это интересное предложение».

  • Шаг 2. Примите решение и сообщите о нем.

Определите, сможете ли вы сделать то, о чем вас просят, хотите и будете ли вы это делать. Если вы решили отказаться, то сообщите свою позицию: «Я слишком устал(а)»; «К сожалению, у меня другие планы»; «Последнее время я слишком занят(а)»; «Боюсь, ничего не могу для вас сделать»; «Извините, но я этим не занимаюсь».

  • Шаг 3. Скажите «нет».

Уверенно откажите: «Спасибо, нет»; «Нет, я не хочу»; «Нет, я не буду этого делать»; «Мне это не подходит»; «Это не в моей компетенции».

Некоторые просители очень настойчивы. Они начинают Вас уговаривать, давить на жалость, пытаются пристыдить и шантажировать. Как это бывает? Вот некоторые вариации на тему:

«Я очень расстроюсь… Из-за тебя у меня будут большие неприятности…»

«Такой добрый человек как ты не может оставить в беде…»

«Если ты этого не сделаешь, ты мне больше не друг, я тебя брошу, я покончу с собой…».

Все, что нужно делать в таких случаях — это повторять свое решение, как заезженная пластинка, пока ваш собеседник не поймет, что оно окончательное. Не стоит пускаться в долгие объяснения и оправдания — это даст оппоненту лишний повод поколебать вашу уверенность. Не усердствуйте с извинениями: чрезмерные извинения говорят о том, что если на Вас еще надавить — вы сдадитесь.

Техника перманентного отказа

Данная техника позволяет противостоять самым ловким манипуляторам. Она схожа с предыдущим приемом: обе техники начинаются с проявления внимания и благодарности. Этот этап работает как амортизатор, помогая смягчить напор.

Техника очень похожа на работу с возражениями клиентов в продажах. И здесь побеждает тот, у кого на один аргумент больше.

  • Шаг 1. Проявите внимание к тому, кто к вам обращается. Поблагодарите за доверие и предложение.
  • Шаг 2. Примите решение и сообщите о нем.
  • Шаг 3. Скажите «нет» и выслушайте аргументы собеседника.

Проявляйте сочувствие, но не включайтесь в решение проблемы: «Да, это действительно серьезная проблема, я понимаю» или: «Да, мне жаль, что у вас такая ситуация», «Да, плохо дело, но я уверен(а), вы обязательно найдете выход».

  • Шаг 4. Повторите аргументы собеседника, чтобы он понял, что вы их услышали.
  • Шаг 5. Произнесите вежливый и твердый отказ.

Смотрите собеседнику прямо в глаза. Говорите уверенным и спокойным голосом. Ваши поза и голос должны подтверждать вашу уверенность в принятом решении.

Вы не позволяете увести себя в сторону, не оправдываетесь и не объясняетесь. Вы благодарите, выслушиваете, сочувствуете, но гнете свою линию. Не попадайтесь на крючки манипулятора, когда он пытается вас задеть или обидеть, чтобы вовлечь в конфликт. Помните, что Вы не идете против кого-то, а лишь оберегаете свое право на личную свободу.

На заметку

Когда к Махатме Ганди приходил проситель, то иногда он не отвечал ни «да», ни «нет», а просто молчал. И когда молчание становилось невыносимым, любое озвученное решение воспринималось просителем с облегчением. Даже отказ. Тоже вариант, как легко отказать.

Оксана Гафаити,
Первая русская женщина, торгующая Америку.

Понравился пост? Поставьте лайк.
Хотите еще? Подпишитесь на обновления.