Одних лишь комфортных условий и теплого приема посетителям отеля уже недостаточно. От пребывания в гостинице они ожидают получить нечто большее, то, что позволит им почувствовать свою значимость. И это выводит гостиничный бизнес на новый уровень предоставления сервиса — персонализированное обслуживание.

В России владельцы отелей только начинают задумываться о кастомизации (оказании услуг, отвечающих индивидуальным запросам потребителя). Но выгоды от уникального сервиса очевидны — это и конкурентное преимущество, и дополнительные возможности для привлечения клиентов.

Вот лишь некоторые примеры того, что делают отели, стремясь сделать отдых своих гостей незабываемым.

Отель Affinia

гостиничный бизнес

Перед заездом в отели Affinia, располагающиеся в Нью-Йорке, Чикаго и Вашингтоне, гостям предлагается зайти на сайт гостиницы и подобрать для себя что-нибудь из целого набора приятных мелочей. На выбор клиентам предлагаются различные наполнители для подушек, маленькие кексы, акустические гитары, клюшки для гольфа, наборы для фитнеса и даже плееры с музыкой по желанию постояльца.

Отель Drake Hotel

Отель Drake Hotel, находящийся в Торонто, предлагает своим посетителям уникальную услугу под названием «Меню удовольствий». Это меню представляет собой набор всевозможных секс-игрушек, которые можно заказать как до приезда в гостиницу, так и во время проживания в ней.

Отель VIE Hotel

гостиничный бизнес

Персонал VIE Hotel в Бангкоке внимательно заботится о сне своих постояльцев. Специальные консультанты рассказывают гостям отеля о релаксации, дают советы по выбору лучшей позы для сна, ароматов и звуков для комфортного ночного отдыха, а также рекомендации по привыканию к смене часовых поясов. Этот комплекс услуг называют в отеле «Новым сексом».

Отель Hilton

гостиничный бизнес

Австралийский отель Hilton, расположенный в Сиднее, предлагает гостям, любящим понежиться в ванне, специальную услугу, при заказе которой сотрудник гостиницы подготовит ароматную ванну с учетом всех пожеланий клиента.

Апартаменты Quest Serviced Apartments

Сеть апартаментов Quest Serviced Apartments предлагает своим постояльцам услугу предварительного заказа любимых блюд, позволяя клиентам насладиться желанной едой по прибытии в гостиницу.

Отели Athenaeum и Bedruthan Steps

гостиничный бизнес

Лондонский отель Athenaeum, стремясь завоевать расположение семей с детьми, предлагает услуги детского консьержа. Такой консьерж может принести ребенку мороженое или запустить с ним в парке воздушного змея. А персонал отеля Bedruthan Steps в Корнуолле на ночь читает детям сказки, чтобы их родители могли спокойно поужинать в ресторане.

Отели W и Sarojin

Отель W в Гонконге изменил традиционное название «Консьерж-услуги» и предлагает сервис «Все, что угодно, и когда угодно». А в отеле Sarojin в Таиланде консьерж носит почетное звание «выдумщика» и готов выполнить любую прихоть гостя, например, помочь в организации праздника или различных видов активного отдыха.

По материалам сайта zubry.ru