Техники отказа или как говорить "нет"
Недавно я писала о том, как важно не идти против себя и оберегать свои внутренние границы. Неумение сказать "нет" нарушает естественное для нас право на личную свободу и лишает нашу жизнь гармонии. Стоит ли говорить о том, как ловко некоторые люди пользуются безотказностью? Легко сказать: "Откажись", но на практике все не так просто. Поэтому предлагаю Вам несколько техник, как говорить "нет".
Прежде, чем мы перейдем к практике, я хочу, чтобы Вы ответили на вопрос: "Что мешает Вам говорить "нет"?" Проанализируйте свой ответ.
Не пытаетесь ли Вы, соглашаясь на все, о чем Вас просят, заслужить чье-то признание, одобрение и любовь? Не боитесь ли Вы потерять близких, друзей, отказав им? Возможно, Вы считаете, что Вы не вправе распоряжаться своей личной свободой и устанавливать границы для своего "Я"?
Важно понять, что Вам не нужно заслуживать чью-то любовь и одобрение, Вы достойны того, чтобы Вас любили просто так, таким, какой Вы есть. Если Вы кого-то не устраиваете, то это вовсе не означает, что Вы - плохой.
Ставя любовь к себе в зависимость от мнения окружающих, Вы рискуете потерять себя, перестать быть самим собой. Ваша уверенность в себе должна быть беспричинной. У Вас есть все основания не делать то, что Вам не нравится или то, в чем Вы плохо разбираетесь.
Техника простого отказа
Иногда для отказа достаточно просто сказать: "Нет" или "Спасибо, нет". Не нужно извиняться, оправдываться или объясняться. Вы не должны чувствовать себе виноватым, отказываясь от того, что Вам не по душе.
Говоря "Нет" Вы отвергаете не человека, а его просьбу.
Чем проще отказ, тем он убедительнее. Говорите уверенным и вежливым тоном.
Техника мягкого отказа
Данная техника позволит Вам не выглядеть слишком категоричным, Вы сможете отказаться от просьбы или предложения вежливо и деликатно.
- Шаг 1. Проявите внимание к тому, кто к Вам обращается.
Если просьба не совсем ясна, уточните, пока не будете уверены, что все правильно поняли. Если Вас просят о невыполнимом или предлагают то, что Вам не нужно - первым делом поблагодарите обращающего к Вам: "Я рад(а), что Вы обратились именно ко мне" или проявите внимание: "Это интересное предложение".
- Шаг 2. Примите решение и сообщите о нем.
Определите, сможете ли Вы сделать то, о чем Вас просят, хотите и будете ли Вы это делать. Если Вы решили отказаться, то сообщите свою позицию: "Я слишком устал(а)"; "К сожалению, у меня другие планы"; "Последнее время я слишком занят(а)"; "Боюсь, я ничего не могу для Вас сделать"; "Извините, но я этим не занимаюсь".
- Шаг 3. Скажите "нет".
Уверенно откажите: "Спасибо, нет"; "Нет, я не хочу"; "Нет, я не буду этого делать"; "Мне это не подходит"; "Это не в моей компетенции".
Некоторые просители очень настойчивы. Они начинают Вас уговаривать, давить на жалость, взывать к Вашей совести, пытаются пристыдить и даже шантажировать. Как это бывает? Вот некоторые вариации на тему:
"Я очень расстроюсь... Из-за тебя у меня будут большие неприятности...";
"Такой добрый человек как ты не может оставить в беде...";
"Если ты этого не сделаешь, ты мне больше не друг, я тебя брошу, я покончу с собой...".
Все, что нужно делать в таких случаях - это повторять свое решение, как заезженная пластинка, пока Ваш собеседник не поймет, что Вы приняли окончательное решение.
Не стоит пускаться в долгие объяснения и оправдания - это даст оппоненту лишний повод поколебать Вашу уверенность. Не усердствуйте с извинениями: чрезмерные извинения говорят о том, что если на Вас еще надавить - Вы сдадитесь.
Техника перманентного отказа
Данная техника позволяет противостоять самым ловким манипуляторам. Она схожа с предыдущим приемом. Заметьте, что обе техники начинаются с проявления внимания и благодарности. Этот этап работает как амортизатор, помогая смягчить напор того, кто к Вам обращается.
Техника очень похожа на работу с возражениями клиентов в продажах. И здесь побеждает тот, у кого на один аргумент больше.
- Шаг 1. Проявите внимание к тому, кто к Вам обращается. Поблагодарите за оказанное доверие и сделанное предложение.
- Шаг 2. Примите решение и сообщите о нем.
- Шаг 3. Скажите "нет" и выслушайте аргументы собеседника.
Проявляйте сочувствие, но не включайтесь в решение проблемы: "Да, это действительно серьезная проблема, я понимаю" или: "Да, мне жаль, что у Вас такая ситуация", "Да, плохо дело, но я уверен(а), Вы обязательно найдете выход".
- Шаг 4. Повторите аргументы собеседника, чтобы он понял, что Вы их услышали.
- Шаг 5. Произнесите вежливый и твердый отказ.
Смотрите собеседнику прямо в глаза. Говорите уверенным и спокойным голосом. Ваши поза и голос должны подтверждать Вашу уверенность в принятом решении.
Вы не позволяете увести себя в сторону, не оправдываетесь и не объясняетесь. Вы благодарите, выслушиваете, сочувствуете, но продолжаете вести свою линию.
Не попадайтесь на крючки манипулятора, когда он пытается Вас задеть или обидеть и тем вовлечь в конфликт, игнорируйте и помните о следовании плану, пусть он Вас отвлекает от проявления эмоций. Помните, что Вы не идете против кого-то, а лишь оберегаете свое право на личную свободу.
На заметку
Когда к Махатме Ганди приходил проситель, то иногда он не отвечал ни "да", ни "нет", а просто молчал. И когда молчание становилось невыносимым, любое озвученное решение воспринималось просителем с облегчением. Даже отказ. Вот такой простой способ легко сказать "нет".
