Чего не хватает покупателям в магазинах?
Знаете, чего больше всего не хватает покупателям в магазинах? Как выяснилось, обычной вежливости. Еще М.Сервантес сказал, что ничто не достается так дешево и не стоит так дорого, как простая вежливость. Также покупатели испытывают нехватку информации о предстоящей покупке. При этом большинство покупателей считают, что они платят не только за продукт, но и за сервис.
Покупатели всегда хотят получать высокое качество, хорошее обслуживание и минимальную цену.
Но делая ставку на минимальные цены и пренебрегая хорошим обслуживанием, следует помнить, что 45% покупателей, неудовлетворенных дешевым сервисом, не жалуются, но и не возвращаются вновь. О своем недовольстве вообще открыто заявляет лишь 1 из 10 покупателей.
В высоком ценовом сегменте ситуация не намного лучше. Клиенты, делающие дорогие покупки, чаще заявляют о своем недовольстве, но все равно 37% не жалуются, а 50% из них уходит навсегда.
При этом недовольные покупатели склонны рассказывать о своем негативном опыте в среднем 10 человекам. Но и о высоком уровне обслуживания клиенты говорят не меньше.
100% правильно. Если бы в нашем районе был бы супермаркет с вежливым персоналом, я ходил бы именно туда (даже если бы цены там были несколько выше). Да, в светских беседах с родителями, друзьями, с родственниками жены я часто делюсь о хамстве, который мне довелось услышать от тех или иных сотрудников :)
Стрельников Илья, 25 декабря 2009