Как мобильные технологии повышают лояльность клиентов?
Согласно результатам исследования компании iKS-consulting, более 70% абонентов мобильной связи регулярно используют SMS. Получатели прочитывают 94% сообщений, а 20% все активнее интересуются товарами и услугами, рекламируемыми через SMS. Мобильные технологии становятся эффективным маркетинговым инструментом, позволяющим повышать продажи и лояльность клиентов.
On-pack promo увеличивает продажи
На сегодняшний день самым распространенным способом проведения акций мобильного маркетинга является on-pack promo. Работает он следующим образом: на упаковку товара, например, под крышку, наносится уникальный код.
Для того, чтобы принять участие в акции, покупатель активирует код через SMS или сайт компании. В случаях, когда код на упаковке разместить невозможно, покупателю выдается скретч-карта с кодом и правилами участия в акции.
Проводимые акции по своему сценарию могут быть совершенно разными, они могут побуждать купить определенный товар, увеличить сумму покупки, сделать пробную покупку. Поощрять участников акции можно подарками, зачислением бонусов на карту постоянного покупателя, розыгрышем призов.
Такие акции позволяют больше узнать о покупателях и в дальнейшем поддерживать с ними постоянный контакт, информируя о новинках ассортимента и спецпредложениях компании.
Преимущества on-pack акций:
- понятность и простота для покупателей;
- установление личного контакта с покупателем;
- сбор информации о целевой аудитории.
Как получить от акций наибольший эффект? Продолжать вовлечение. Можно побудить клиента участвовать в опросах, заполнить информацию о себе на сайте в обмен на мобильный купон, приглашение в дисконтный клуб и пр.
Взаимодействие с лояльными покупателями позволяет регулярно получать обратную связь, узнавать о слабых и сильных сторонах товаров и сервиса компании. Поощрение активных покупателей и реагирование на их жалобы и предложения, дает компании не просто лояльных клиентов, а истинных приверженцев.
Call-to-action - от звонка к покупке
Согласно исследованию, проведенному компанией HipCricket в США и Европе, уровень лояльности потребителей к мобильному контенту растет. 37% опрошенных выразили желание участвовать в мобильных программах лояльности к бренду, которому они доверяют.
Дополнительным преимуществом использования мобильного контента является то, что он не вызывает раздражения у покупателей. 47% респондентов, ранее получавших SMS-предложения, ответили, что согласны на ответный звонок из компании, а 94 % готовы совершить действие - позвонить, узнать больше о продукте или купить товар по акции. То есть 94% опрошенных не против опции call-to-action.
А самое интересное, что мобильный канал коммуникации с покупателями даже в Европе и Америке абсолютно свободен: 83% респондентов сообщили о том, что бренд, которому они доверяют, не иcпользует SMS для отправки им информации и рекламы.
Посмотрите также
