Что делать, когда клиент не платит?
Дебиторская задолженность и переговоры об оплате - это то. с чем продавец работает ежедневно. Возможно, кризис облегчил жизнь "вечным" должникам, - им не нужно придумывать новые причины. В ответ на "денежный" вопрос они теперь говорят, понижая голос: "Вы же понимаете, какая сейчас ситуация". И мы понимаем;) Есть хорошая притча от Тадао Ямагучи, помогающая справиться с ситуацией, когда клиент не платит.
Один из лучших учеников спросил учителя:
- Учитель, что делать, если покупатель не хочет отдавать деньги за товар, который он давно уже получил от меня?
Учитель промолчал и даже сделал вид, что не услышал слов ученика. Ученик повторил свой вопрос. И снова не был удостоен внимания. Ученики зашептались в удивлении, кто-то предположил, что Учитель не знает ответа на этот вопрос.
Тогда Первый Ученик, помня, что ни разу не было такого, чтобы Учитель вовсе не ответил им, подтолкнул в спину спрашивавшего ученика и заставил его повторять вопрос снова и снова.
Время шло, день близился к концу, уставший ученик повторял свой вопрос уже в который раз, Учитель всё это время занимался своими делами.
Наконец, на закате, когда ученики решили, что сегодня они не услышат ответа, ученик спросил:
- Учитель, что делать, если покупатель не хочет отдавать деньги за товар, который он давно уже получил от меня?
Учитель повернулся к нему, улыбнулся и сказал:
- Повторяй! - И на учеников снизошло просветление.
Посмотрите также
- Когда захочу, тогда и заплачу, или как победить дебиторку
- Клиент, который всегда не доволен
- Бульдозер VS паровой каток: кому и как продавать
- Как работать с искателями халявы или техника элегантного отказа
- Как правильно снижать цены?
Повторяй вопрос, чтоб повторяли ответ.
Сергей, 18 декабря 2009