Управление эмоциями в трудных переговорах

Что самое важное при ведении трудных переговоров? Способность сохранять самообладание и ясность ума, не так ли? Тем более, что всегда может появиться провокатор, который захочет вывести Вас из себя. Но когда Вы знаете, как взять эмоции под контроль, сделать это будет не просто.

Когда лучше всего назначать деловую встречу?

Хочешь нарваться на недовольство клиента - позвони ему в понедельник с утра. Так уж сложилось, что у нас в России принято считать понедельник тяжелым днем. Издавна на Руси "понедельник-бездельник" считался несчастливым днем недели: "в понедельник ничему почину не делают, в дорогу не выезжают".

Повышаем эффективность телефонных переговоров

Порой кажется, что понятие "холодные звонки" многие продавцы воспринимают буквально. Они звонят таким металлическим и безынициативным голосом, что хочется ответить фразой из анекдота: "Дааа, с таким настроением ты этого слона не продашь".

Первый контакт с потенциальным клиентом - это всегда шанс, а, как известно, шанс - он не получка, не аванс, он выпадает только раз, хитрый шанс. Как повысить эффективность телефонных переговоров и назначать больше встреч, а значит делать больше продаж?

Важно не что, а как

Жил был хан Рашид. И был у него советник Бербал. Однажды весь двор был разбужен для срочного сбора у хана, которому приснился страшный сон. Хан собрал всех, чтобы ему растолковали его ночной кошмар.

"Мне снилось, что я сижу на троне в прекрасном саду, цветут цветы, солнце на синем небе греет меня, птица поют мне песни. И вдруг небо темнеет, солнце прячется за тучами, трон подо мной начинает трястись, мои волосы седеют, по одному выпадают зубы. Последний долго шатается, но потом и он выпадает…".

Задумались царедворцы. Хан, видя их нерешительность, обещает мешок золота тому, кто даст понятное толкование. Тут вперед выходит один из молодых царедворцев и предлагает свое толкование: "Все понятно, хан: нас ждут смута, беды и иные испытания, сначала умрут все твои родственники, а потом и ты последуешь за ними".

"Отрубить ему голову!" - приказывает хан, и палач незамедлительно выполняет указание. Желающих повторить подвиг молодого царедворца не нашлось, поэтому хан дал на размышление час, по истечении которого снова повторил свой вопрос.

Вперед вытолкнули Бербала, который к тому времени был уже достаточно пожилым человеком, и он начал говорить:

"О, великий хан. Несмотря на беды и испытания, ожидающие нашу страну; несмотря на горечь от потери многих твоих родственников и соратников; под твоим руководством мы с честью выйдем из этих испытаний; ты переживешь многих; слава о тебе переживет века".

"Мешок золота ему!" - сказал хан.

Боитесь критики? - Станьте бочкой!

Что Вы чувствуете, когда Вас критикуют? Как Вы реагируете, когда с Вами не соглашаются? Испытываете ли Вы зависимость от чужого мнения и страх критики? Если Вы эмоциональны, то, вероятно, внутри Вас все буквально закипает. Но эмоции - плохой советчик, особенно в продажах.