Эмоциональная лояльность или зачем Вам клиенты-промоутеры
Как показывает мировая практика "борьбы" за лояльность клиентов, увеличение срока, в течение которого клиент экономически лоялен к компании, возможно только при развитии у клиента позитивной эмоциональной лояльности.
Может показаться, что эмоциональная лояльность - это нечто эфемерное, не поддающееся измерению и управлению. Но на практике эмоции клиентов можно не только измерять, но и направлять в нужное для компании русло.










