Тактика на ощупь: влияние осязания в продажах и переговорах

Осязание - это первое чувство, которое у нас формируется, и психологи давно пришли к выводу о том, что многие абстрактные понятия нашего мышления "вырастают" как раз из этих первичных ощущений.

А недавние исследования американских ученых показали, что тактильное (осязательное) восприятие оказывает непосредственное влияние на наши суждения и поведение.

Так, например, ощущение тяжести активирует у нас идеи "важности" и "серьезности", а ощупывание шершавых поверхностей наводит на мысли о трудностях в отношениях.

Гостиничный бизнес: что делают отели для привлечения клиентов

Одних лишь комфортных условий и теплого приема посетителям отеля уже недостаточно. От пребывания в гостинице они ожидают получить нечто большее, то, что позволит им почувствовать свою значимость. И это выводит гостиничный бизнес на новый уровень предоставления сервиса - персонализированное обслуживание.

В России владельцы отелей только начинают задумываться о кастомизации (оказании услуг, отвечающих индивидуальным запросам потребителя). Но выгоды от уникального сервиса очевидны - это и конкурентное преимущество, и дополнительные возможности для привлечения клиентов.

Вот лишь некоторые примеры того, что делают отели, стремясь сделать отдых своих гостей незабываемым.

Как повысить лояльность клиентов салона красоты?

Недавно австралийская компания MBS провела исследование, согласно которому салоны красоты теряют 30% своих клиентов вместе с уходом персонала. На мой взгляд, в России этот показатель гораздо выше, и причина здесь в том, что клиенты больше доверяют мастеру, чем салону, в котором обслуживаются.

Клиенты следуют за мастером, потому что их ничего не связывает с салоном. Оно и понятно: в большинстве салонов мастер является единственным человеком, который общается с клиентом.

Как измерить качество сервиса?

В целях повышения качества сервиса на КПП Манчжурия (Китай) были установлены электронные приборы, с помощью которых пассажиры, пересекающие границу, могут оценить работу пограничников (фото с сайта xinhuanet.com).

По-моему, такие замерители уровня обслуживания должны быть во всех торговых и сервисных компаниях.

Когда захочу, тогда и заплачу, или как победить дебиторку

Дебиторская задолженность, оставленная без присмотра, имеет обыкновение расти и накапливаться, а потому нуждается в неусыпном контроле. Чаще всего такой контроль ложится на плечи продавцов - за просроченную дебиторку они расплачиваются вычетами и штрафами. Снизить риски задержки оплаты помогает профилактика и простые правила продаж.