Привычка замечать другую сторону вещей

Любой человек, с которым у Вас наладился хороший контакт является Вашим потенциальным клиентом. Это действительно так, если Вы общаетесь с ним без задней мысли, то есть без подспудного желания что-либо продать. И недавно я снова в этом убедилась.

Как измерить лояльность клиентов?

Недавно прочитала статью Фреда Райхельда "Измерение лояльности при помощи одной цифры", в которой автор рассказывает о том, что для измерения лояльности клиентов нужно задать лишь один вопрос: "Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нас друзьям?"

Можно ли всецело полагаться на результаты проведения такого опроса? С моей точки зрения, указанный вопрос не позволяет спрогнозировать дальнейшее поведение покупателей. Наивно полагать, что клиент, ответивший "да", вскоре приведет Вам своего друга.

Боритесь за клиента - он это любит

Клиенты сегмента b2b (бизнес для бизнеса) редко рассматривают только одну компанию в качестве возможного поставщика или подрядчика. Они всегда выбирают из нескольких предложений. И это нормально. Многие из них не скрывают, что ездят или звонят в компании, конкурирующие с Вашей.

Такая откровенность со стороны заказчика увеличивает Ваши шансы на заключение сделки, если только Вы обиженно не надуетесь, а включитесь в борьбу за клиента. Что я имею в виду?

Греф о клиентоориентированности бизнеса

Герман Греф цитирует Игоря Губермана:

Не в силах нас ни смех, ни грех
свернуть с пути отважного,
мы строим счастье сразу всех,
и нам плевать на каждого.

И это не тот путь, по которому нужно идти, развивая отношения с клиентами ;)

Качества, мешающие в личных продажах

Без чего не добиться успеха в продажах? Естественно, без любви к самим продажам. Но есть кое-что не менее важное, без чего не стать виртуозным продавцом - это любовь к людям. Отсутствие этого качества разделило людей на разгневанных покупателей и озлобленных продавцов.