С умом и фантазией или подарки, повышающие лояльность клиентов

В конце ноября в наш офис зашел курьер издательской компании, к услугам которой мы несколько раз обращались, и вручил мне рекламные материалы и ежедневник. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что подаренный мне ежедневник был не на следующий год, а на 2009-й, заканчивающийся буквально через месяц.

Радость моя от такого приобретения была непродолжительной. Подарок оставил меня в легком недоумении и в раздумьях о том, с какой целью он был сделан. Нередко подарки, нацеленные на повышение лояльности клиентов, производят примерно такой же странный эффект. Почему так происходит?

Вопросы, помогающие найти новых клиентов

Среди торговых агентов есть такое выражение "получить наводку". Наводка - это сведения, которые могут Вас вывести на новых клиентов. Такие наводки могут дать как Ваши клиенты, так и люди, с которыми Вы просто общаетесь.

Как ни крути, все в продажах сводится к одной простой вещи - к общению с людьми. Умение найти подход к каждому человеку и искренняя заинтересованность - вот, что движет успешными продажами. Хороший продавец не считает общение пустой тратой времени.

Почему не стоит бояться отрицательных отзывов?

Если Вы владелец интернет-магазина и занимаетесь онлайн-торговлей, то Вам, скорее всего, будет интересно узнать, что 63% людей охотнее покупают товары при наличии на сайте отзывов и рейтингов. А 48% потребителям необходимо просмотреть отзывы перед онлайн-покупкой. Об этом говорится в исследовании eVoc Insights.

Вы все еще сомневаетесь, нужны ли Вам отзывы и опасаетесь, что плохие рекомендации навредят Вашей репутации? А между тем, отрицательные отзывы - незаменимый помощник в развитии бизнеса. Поговорим о том, почему не стоит бояться отрицательных отзывов.

Продавец и покупатель: по чьим правилам игра?

Продавцами не рождаются, ими становятся. И судя по тому, что у каждого из нас есть негативный опыт общения с продавцами, многие становятся ими вовсе не из любви к искусству продаж. Те, кто занимается торговлей лишь по долгу службы, нацелены не на процесс, а на результат. Отсюда и возникает вечное противостояние продавца и покупателя: один хочет продать, а другой не хочет, чтобы ему продавали.

Работа с клиентами: почему боятся продавцов?

Замечали ли Вы, что покупка какого-нибудь товара приносит больше головной боли, чем удовольствия? Почему? Возможно, Вы скажите, что проблема в неограниченном выборе или непрофессионализме продавца. Да, но есть и кое-что еще. Ведь сделать покупку означает принять решение, взять на себя ответственность и потратить деньги - вот, что мучительно, а, главное, страшно.