Работа с клиентами / Бизнес

08 ноября, 2009 | Размещен в Работа с клиентами

9 типов клиентов

Хороший продавец подтвердит Вам, что не бывает двух одинаковых продаж и не существует приемов, которые на всех действуют безотказно. Тот, кто говорит, что знает о продажах все, говорит неправду. Но чем больше Вы будете общаться с клиентами, тем чаще Вы будете улавливать нечто общее в их манере говорить и вести себя, иногда даже сможете предсказывать их поведение и реакции.

продажи, переговоры

05 ноября, 2009 | Размещен в Работа с клиентами

Да прибудет с Вами клиент

Если клиент - это золотой фонд компании, то, как назвать сотрудников, которые теряют Ваших клиентов? Не иначе, как казнокрадами. Потеря постоянного клиента часто остается без реакции руководства, в то время как привлечение нового поощряется. И это при том, что получение нового покупателя обходится фирме в 3-4 раза дороже удержания старого.

лояльность клиентов

05 ноября, 2009 | Размещен в Работа с клиентами

Как работать с искателями халявы или техника элегантного отказа

Вам когда-нибудь доводилось слышать от клиента нечто подобное: "Мы уже заказывали такую услугу в другой компании, потратили кучу времени и денег, результат был печальным. Мы больше не хотим выбрасывать деньги на ветер, нам нужно сначала увидеть результат Вашей работы, и если нам понравится, то мы Вам заплатим"?

продажи, переговоры

13 октября, 2009 | Размещен в Работа с клиентами

Лояльность или сколько стоит клиент?

Сейчас сложнее всего приходится тем, кто не обучал персонал и не "оброс" постоянными покупателями. На рынке становится все теснее, и успешные компании, понимая это, постоянно работают над повышением лояльности клиентов. Они хорошо знают, что сохранить текущего покупателя в 10 раз дешевле, чем привлечь нового, - поэтому поиск новых клиентов для них является второстепенной задачей.

лояльность клиентов

12 сентября, 2009 | Размещен в Работа с клиентами

Устали от трудных клиентов?

Кто такие трудные клиенты - и бывают ли они действительно трудными, или все упирается в восприятие продавца и недостаток у него необходимых знаний, опыта и желания? Действительно ли трудные клиенты - это трудно?

продажи