Да прибудет с Вами клиент
Если клиент - это золотой фонд компании, то, как назвать сотрудников, которые теряют Ваших клиентов? Не иначе, как казнокрадами. Потеря постоянного клиента часто остается без реакции руководства, в то время как привлечение нового поощряется. И это при том, что получение нового покупателя обходится фирме в 3-4 раза дороже удержания старого.
Сотрудники некоторых компаний уверены, что работа с клиентами - это дело здравотдела, а точнее, отдела продаж. Но это не так. Каждый человек в компании работает с покупателем и влияет на имидж организации.
Бухгалтер, сделавший ошибку в документах клиента, секретарь, приготовивший холодный кофе, администратор, не обеспечивший устойчивую работу техники, - вот примеры того, как люди вне отдела продаж ставят жирные минусы в репутации Вашей компании.
Понимают ли Ваши сотрудники, что своей работой они влияют на лояльность клиентов? Расскажите им, кто такие Ваши клиенты. Возможно, они удивятся, узнав, что зарплату им платите не Вы, а клиенты.
Клиенты - это люди, которые обеспечивают наш бизнес.
Клиенты - это люди, которые платят нам зарплату и оплачивают отпуска.
Клиент всегда прав, если он наш клиент.
Клиент - это не объект статистики в наших отчетах, а живой человек.
Клиент - это уважение. Тот, кто не уважает клиента, не уважает наш бизнес.
Клиенты - это цель нашей работы, они не могут быть трудными или проблемными.
Клиенты - это то, ради чего мы существуем, они не могут мешать.
Улыбка на лице клиента - это деньги в нашем кармане.
Каждый недовольный клиент лишает нас потенциальных клиентов.
Каждый клиент имеет право на суперобслуживание.
