Что покупателей раздражает в магазинах?
В ноябре 2009 года компания КОМКОН провела опрос среди 200 москвичей в возрасте 18-45 лет, посещающих гипермаркеты, супермаркеты и магазины-дискаунтеры, с целью выяснить их отношение к процессу покупок и к торговым сетям в целом.
Больше всего покупателей раздражают длинные очереди, видимо поэтому 60% опрошенных стараются приходить в магазин, когда там меньше людей. При этом, согласно результатам исследования, очереди стимулируют 17% дополнительных покупок у касс.
На втором месте в рейтинге покупательского недовольства оказалось отсутствие на товарах ценников или несовпадение реальной цены с указанной на ценнике. "Много людей в магазине" как фактор, раздражающий покупателей, находится на третьем месте списка.
Также к недостаткам магазинов покупатели отнесли плохую работу персонала. Она является для покупателей большей проблемой, чем поиск нужного товара.
Для большинства покупателей площади магазинов не представляют сложностей для поиска и покупки нужного товара. Правда, мужчины в гипермаркетах ориентируются значительно хуже женщин.
Интересно сложилась ситуация с отнесением магазинов к занимаемым ими ценовым сегментам. Участники опроса так и не смогли определиться, к какой категории отнести магазины Перекресток. Мнения респондентов разделились: 25% опрошенных считают цены Перекрестка высокими, а 27%, напротив, выгодными.
