Факторы успеха интернет-магазина
Если Ваш бизнес связан с интернет-торговлей, то Вам, скорее всего, будут интересны результаты исследования "Плюсы и минусы онлайн-покупок", проведенного в конце прошлого года холдингом "Ромир".
Эффективность интернет-магазина напрямую связана с тем, насколько он отвечает актуальным потребностям клиентов. Исходя из результатов опроса, можно выделить следующие критерии онлайн-магазина, являющиеся наиболее важными для российских покупателей.
68% опрошенных рассматривают приобретение товаров через интернет как возможность сэкономить время.
То, что именно экономия времени, а не денег, является для покупателей решающим фактором, говорит о том, что владельцам интернет-магазинов нужно в первую очередь обратить внимание на удобство дизайна сайта, простоту навигации и скорость его работы.
От того, насколько легко посетителям ориентироваться на сайте, зависит уровень конверсии интернет-магазина (превращение посетителей в покупателей). И, конечно же, способ оплаты должен быть простым, а реакция на поступивший заказ незамедлительной.
Для 60% участников опроса покупки через Интернет - это возможность приобрести то, чего нет в обычных магазинах.
Готовность платить больше за товары и услуги, отсутствующие в оффлайн-сегменте, открывает владельцам интернет-магазинов дополнительный источник получения прибыли. Цена перестала решать все. Соответственно, сформировав уникальный ассортимент онлайн-магазина, можно не только хорошо заработать, но и избежать конкуренции по цене.
Для 54% респондентов имеет значение то, что товары в Интернете стоят дешевле, чем в обычных магазинах.
Эти данные в очередной раз подчеркивают оправданность и выгодность интернет-магазина для розничного магазина. Предоставление скидки при покупке через Интернет позволяет обслуживать больше клиентов без увеличения торговых площадей и количества персонала.
Основным фактором, препятствующим покупкам онлайн, участники опроса назвали недостаток или отсутствие на сайте необходимой информации о товаре (51%). Этот показатель не изменился и остался на уровне 2008 года.
Редко встретишь интернет-магазин, где можно одновременно получить подробное описание товара с указанием всех его характеристик, просмотреть качественные фотографии товара и прочитать отзывы покупателей. Это как раз то, над чем сегодня нужно работать большинству интернет-магазинов.
Также каждый третий участник опроса (32%) оказался недоволен качеством доставки товара, а 10% россиян обнаружили, что цены на онлайн-площадках были выше, чем в обычных магазинах.
