Скрытый потенциал бесплатных услуг

В пору своего расцвета в 60-70-е годы у IBM был такой лозунг: "IBM Means Service" ("IBM значит сервиc"). Компания стимулировала сбыт компьютеров, предоставляя своим клиентам бесплатные сопутствующие услуги.

Но шло время, рынок становился более зрелым, и в какой-то момент в IBM поняли, что спрос на услуги превысил возможности компании, она больше не могла оказывать их бесплатно. И IBM начала брать плату за свой сервис.

Вскоре руководство с удивлением обнаружило, что услуги, которые когда-то предоставлялись бесплатно, оказались самым ценным предложением компании.

Сегодня, когда компьютеры IBM продаются по сниженным ценам, подразделение компании Global Services продолжает уверенно расти. IBM больше не оказывает бесплатных услуг, чтобы продать свой товар.

Посмотрите также

• В бизнесе важнее знать, что делается, чем делать то, что знаешь
• Кaк зaгyбить coбcтвeнный бизнec?
• Что общего между бизнесом и китайским бамбуком?