Как измерить качество сервиса?
В целях повышения качества сервиса на КПП Манчжурия (Китай) были установлены электронные приборы, с помощью которых пассажиры, пересекающие границу, могут оценить работу пограничников (фото с сайта xinhuanet.com).
По-моему, такие замерители уровня обслуживания должны быть во всех торговых и сервисных компаниях.
И дальновидные бизнесмены уже подхватили эту идею. На днях в блоге Виталия Степаненко прочитала о том, что в одном из заведений Прибалтики установлено незатейливое устройство, позволяющее посетителям оценить уровень сервиса.
Не знаю, какова будет активность в случае качественной работы персонала, но при плохом обслуживании недовольные клиенты точно молчать не станут, и Вы быстро узнаете, что думает Ваш покупатель. Что ж, возможно, совсем скоро на смену жалобным книгам придут жалобные кнопки.
