16 августа, 2009 | Размещен в Поведение покупателей
Чему доверяют покупатели?
Недавно аналитическая компания Nielsen Online провела исследование доверия потребителей к рекламе, в ходе которого было опрошено 25 тысяч респондентов из 50 стран.
В результате опроса выяснилось, что наибольшим доверием потребителей пользуются отзывы тех людей, которых они знают.
Отзывы незнакомых людей также влияют на выбор: отзывам на сайтах в Интернете доверяют 70% опрошенных.
Распределение уровня доверия покупателей представлено на графике ниже.
Показатель доверия в 90% дает четкое понимание того, на что распределять маркетинговый бюджет.
Треть рекламного бюджета должна расходоваться на поощрение постоянных клиентов и ценные компенсации за случайные ошибки в обслуживании покупателей.
