Станьте свидетелем самого себя

Эмоции похожи на толпу: их стихия легко увлекает нас за собой. Следуя за толпой, мы становимся толпой. Следуя за эмоциями, мы становимся эмоциями. Чувствуя гнев, мы становимся гневом. Но мы не есть гнев. Мы не есть наши эмоции. 

Прежде, чем ринуться за толпой, не мешало бы отследить ее направление. Ключевое слово здесь "отследить". Отследить свои чувства значит отделиться от них, встав в стороне. Вы не сливаетесь с ними машинально, как раньше, а наблюдаете их движение. Вы уже не участник процессии, а ее очевидец.

Авинаш Кошик: "Каждый раз, когда вы используете на сайте flash, умирает щенок"

11 ноября в Москве в рамках конференции iMetrics выступил гуру веб-аналитики Авинаш Кошик. Свой доклад Авинаш начал с перечисления метрик, которые так любят веб-аналитики, но от которых так мало пользы.

"Есть много данных, но мы не знаем, что с ними делать. А данные, которые используются без определенной цели, - это мусор", - справедливо заметил он.

Почему умение слушать важнее умения говорить?

Почему умение слушать важнее умения говорить? Потому что, когда говорит клиент, он сам себе продает. Все, изреченное им самим, для него - нерушимая истина. В то время, как все, сказанное вами, он подвергает сомнению.

Все мы хотим быть последовательными, и от собственных слов покупатель откажется в последнюю очередь. А что это будут за слова, зависит от того, о чем вы его спрашиваете. Правильно заданный вопрос наполовину убеждает клиента.

Что изменилось в поведении интернет-пользователей?

Компания TNS опубликовала результаты масштабного исследования особенностей поведения интернет-пользователей. В опросе приняли участие 72 тыс. человек из 60 стран мира. На сайте Digital Life данные представлены в интерактивной форме: задав нужные параметры, вы тут же получите срез. А ниже приведены ключевые выводы.

Рейтинг ожиданий клиентов от интернет-магазина

Маркетинговое агентство Oneupweb в ходе проведенного им исследования выяснило, что является наиболее важным для пользователей, совершающих покупки онлайн. Вооружившись приведенными данными, вы увидите, как увеличить число клиентов вашего интернет-магазина.