Без аргументов нет продажи

Как гласит китайская мудрость, тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей. Улыбка и продажа - практически синонимы. Вряд ли бы я сегодня остановилась около промостойки "Билайна", если бы мне навстречу не шагнул широко улыбающийся продавец в желтой жилетке. Люблю желтый цвет и позитивных людей - я улыбнулась в ответ, и мы обменялись приветствиями.

О пикаперах в продажах

Периодически встречаю продавцов, одержимых изучением и применением всевозможных техник влияния. Они жадно охотятся за новыми приемами воздействия и полны энтузиазма отыскать заветную кнопку в сознании покупателя. Такие продавцы чем-то напоминают пикаперов - их интересует лишь безупречный съем клиента (читай: техничная и быстрая продажа).

Управление стрессом в продажах

Если у Вас кожа толщиной в четыре пальца и железные нервы - значит, Вы в продажах уже давно. Но даже железные нервы подвержены ржавчине (читай, стрессу). И какие бы чудеса стрессоустойчивости Вы не проявляли, напряжение имеет свойство накапливаться. К сожалению, далеко не все продавцы умело справляются с влиянием стресса и эмоциональным выгоранием на работе.

Хотите продавать – держите свое мнение при себе

Знание товара придает продавцу уверенность, поэтому он должен знать как можно больше о том, чем торгует. Но часто случается так, что продавец оказывается заложником своих знаний, и в один прекрасный день превращается в этакого маститого гуру.

У него на все появляется своя точка зрения, мнение эксперта. Обычно от него можно услышать: "Это я вам как специалист говорю" или "Можете мне поверить как профессионалу". Но люди не верят продавцам.

Продажи по-еврейски

Старый анекдот и хороший трюк для увеличения продаж.

Маленький городок, ателье пошива одежды. Клиент обращается к продавцу:

- Сколько стоит этот костюм?

- Что вы сказали, простите? - уточняет продавец.

- Я хотел узнать, сколько стоит воooн тот костюм!

Разобравшись, наконец, чего от него хотят, рассеянный и, по-видимому, глуховатый продавец громко кричит мастеру, который сидит за стеной:

- Эй, Степан, сколько стоит та серая двойка, которую ты шил для презентации?

- Девятьсот пятьдесят рублей, - невнятно бормочет мастер, поглощенный своим делом.

- Семьсот пятьдесят рублей! - громко объявляет клиенту продавец.

Тот быстро рассчитывается, забирает костюм и уходит.

- Молодой человек! Вам надо купить слуховой аппарат, как у меня, а то вы скоро разоритесь, - советует продавцу бойкая старушка, наблюдавшая всю эту сцену.

Тот удивленно смотрит на нее и ничего не отвечает. Однако когда старушка уходит, он снова обращается к мастеру, на этот раз не громким, а обычным голосом:

- Слушай, Абрам, и они еще будут учить нас бизнесу! Только я собирался снизить цену на это старье до шестисот рублей, а тут такой удачный случай!