Я уже писала о технике активного слушания и о том, как важно слушая, слышать и слушать. Пришло время подкинуть в костер теории немного дров практики. Дабы пламя ваших продаж занималось быстрей и разгоралось все ярче, вооружайтесь подборкой приемов активного слушания.
Если на презентациях клиентам вам есть, что показать, то теперь у вас есть способ делать это еще эффектней. Сами знаете, картинка заменяет тысячу слов. А потому легким движением руки смартфон превращается... в проектор, выдающий изображение диагональю 1,27 м.
Звучит неплохо? Найдите белую стену - и вуаля: фокус внимания и wow-эффект вам обеспечен. Главное правильно этим распорядиться и конвертировать затраты на девайс в личные продажи.
Наверняка вы знаете людей, которые ответ на любой ваш вопрос начинают со слов: "Слушай", "Смотри", "Знаешь". Я знаю. И еще я знаю, что каждый раз, когда я слышу протяжное "Слууушай", я все меньше слушаю.
По смыслу это слова-призывы, но призыва в них нет. Более того, начав на них реагировать и отвечать на "Слушай" - "Слушаю", на "Смотри" - "Смотрю", на "Знаешь" - "Не знаю", можно услышать: "Ты что издеваешься?"
Вы манипулятор? Да? Нет? Ну, конечно же, вы манипулятор. Все мы манипуляторы, причем с пеленок. А что мы должны были делать, потеряв надежду добиться внимания взрослых обычными способами? Но если вы все-таки настаиваете, что вы не манипулируете, значит манипулируют вами. Играете не вы, а вас.
Почему умение слушать важнее умения говорить? Потому что, когда говорит клиент, он сам себе продает. Все, изреченное им самим, для него - нерушимая истина. В то время, как все, сказанное вами, он подвергает сомнению.
Все мы хотим быть последовательными, и от собственных слов покупатель откажется в последнюю очередь. А что это будут за слова, зависит от того, о чем вы его спрашиваете. Правильно заданный вопрос наполовину убеждает клиента.
Точилка для ума
