Искусство общения: секреты великих

Скольких конфликтов и ссор можно было избежать, окажись мы чуть терпимее, гибче и мудрее. Вспоминай мы чаще, что наша сила - в нашей слабости, мы бы легче добивались успеха в межличностном и деловом общении.

Чем больше я читаю по психологии общения, тем больше люблю книгу Дейла Карнеги "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей". Эта книга - прекрасный мотиватор. Согласитесь, ничто так не вдохновляет, как пример других людей, особенно, великих. Вот в кратком изложении некоторые из таких примеров, которые мне особенно нравятся.

О принятии решений

Данный рисунок имеет мало общего с изображением, не так ли? Но присмотритесь, возможно, Вам удастся кое-что на нем разглядеть? Попробуйте посмотреть в центр рисунка. Случайно, не видите там танцующую пару? Раз, и вдруг из ничего сложилась картинка!

Именно так и работает наш мозг: пара наводящих вопросов - и перед глазами четкая картина. Если у Вашего собеседника нет четкого видения, но у Вас оно есть, не спешите его высказывать, а просто задайте пару наводящих вопросов.

То же относится к ситуации, когда у собеседника имеется свое мнение: переубеждать бесполезно. Но пара наводящих вопросов - и на него нисходит озарение, и он уже озвучивает Вашу идею. И хорошо, что он считает идею своей - так он вряд ли от нее откажется. А Вам ведь важен результат?

Управление эмоциями в трудных переговорах

Что самое важное при ведении трудных переговоров? Способность сохранять самообладание и ясность ума, не так ли? Тем более, что всегда может появиться провокатор, который захочет вывести Вас из себя. Но когда Вы владеете техниками и приемами управления эмоциями, сделать это будет не просто.

Когда лучше всего назначать деловую встречу?

Хочешь нарваться на недовольство клиента - позвони ему в понедельник с утра. Так уж сложилось, что у нас в России принято считать понедельник тяжелым днем. Издавна на Руси "понедельник-бездельник" считался несчастливым днем недели: "в понедельник ничему почину не делают, в дорогу не выезжают".

Повышаем эффективность телефонных переговоров

Порой кажется, что понятие "холодные звонки" многие продавцы воспринимают буквально. Они звонят таким металлическим и безынициативным голосом, что хочется ответить фразой из анекдота: "Дааа, с таким настроением ты этого слона не продашь".

Первый контакт с потенциальным клиентом - это всегда шанс, а, как известно, шанс - он не получка, не аванс, он выпадает только раз, хитрый шанс. Как повысить эффективность телефонных переговоров и назначать больше встреч, а значит делать больше продаж?