Эмоциональная лояльность или зачем вам клиенты-промоутеры

Как показывает мировая практика "борьбы" за лояльность клиентов, увеличение срока, в течение которого клиент экономически лоялен к компании, возможно только при развитии у клиента позитивной эмоциональной лояльности.

Может показаться, что эмоциональная лояльность - это нечто эфемерное, не поддающееся измерению и управлению. Но на практике эмоции клиентов можно не только измерять, но и направлять в нужное для компании русло.

Коллективный разум на службе бизнеса (видео)

Лучший способ узнать, что хочет потребитель, - спросить его об этом. Все больше компаний используют коллективный разум, привлекая своих покупателей в качестве советчиков. Недавно шведская компания H&M запустила проект, позволяющий каждому покупателю поучаствовать в формировании ассортимента любимых магазинов.

Тактика на ощупь: влияние осязания в работе с клиентами

Осязание - это первое чувство, которое у нас формируется, и психологи давно пришли к выводу о том, что многие абстрактные понятия нашего мышления "вырастают" как раз из этих первичных ощущений.

А недавние исследования американских ученых показали, что тактильное (осязательное) восприятие оказывает непосредственное влияние на наши суждения и поведение.

Так, например, ощущение тяжести активирует у нас идеи "важности" и "серьезности", а ощупывание шершавых поверхностей наводит на мысли о трудностях в отношениях.

Гостиничный бизнес: что делают отели для привлечения клиентов

Одних лишь комфортных условий и теплого приема посетителям отеля уже недостаточно. От пребывания в гостинице они ожидают получить нечто большее, то, что позволит им почувствовать свою значимость. И это выводит гостиничный бизнес на новый уровень предоставления сервиса - персонализированное обслуживание.

В России владельцы отелей только начинают задумываться о кастомизации (оказании услуг, отвечающих индивидуальным запросам потребителя). Но выгоды от уникального сервиса очевидны - это и конкурентное преимущество, и дополнительные возможности для привлечения клиентов.

Вот лишь некоторые примеры того, что делают отели, стремясь сделать отдых своих гостей незабываемым.

Как повысить лояльность клиентов салона красоты?

Недавно австралийская компания MBS провела исследование, согласно которому салоны красоты теряют 30% своих клиентов вместе с уходом персонала. На мой взгляд, в России этот показатель гораздо выше, и причина здесь в том, что клиенты больше доверяют мастеру, чем салону, в котором обслуживаются.

Клиенты следуют за мастером, потому что их ничего не связывает с салоном. Оно и понятно: в большинстве салонов мастер является единственным человеком, который общается с клиентом.