Греф о клиентоориентированности бизнеса (видео)

Герман Греф цитирует Игоря Губермана:

Не в силах нас ни смех, ни грех
свернуть с пути отважного,
мы строим счастье сразу всех,
и нам плевать на каждого.

И это не тот путь, по которому нужно идти, развивая отношения с клиентами ;)

Качества, мешающие в личных продажах

Без чего не добиться успеха в продажах? Естественно, без любви к самим продажам. Но есть кое-что не менее важное, без чего не стать виртуозным продавцом - это любовь к людям. Отсутствие этого качества разделило людей на разгневанных покупателей и озлобленных продавцов.

Бульдозер VS паровой каток: кому и как продавать

Часто продавцы жалуются на психологическую несовместимость с клиентом. Проще говоря, некоторые клиенты их просто раздражают. Впрочем, ситуация, когда покупатели испытывают не самые теплые чувства к продавцу, тоже не редкость. Хороший продавец знает, что не бывает двух одинаковых клиентов.

Гибкость - это качество, которое позволяет продавцу подбирать ключик к каждому покупателю. Умение подстраиваться под клиента - вот, что помогает ему завершать одну сделку за другой.

Скидки - суррогат лояльности

Сейчас многие владельцы бизнеса задумываются о программах лояльности для своих клиентов. Но проблема в том, что только задумываются, а не думают. И обычно идут по самому простому пути, в итоге все сводится к предоставлению скидок или присвоению покупателю определенного статуса.

Мобильный маркетинг: как мобильные технологии повышают лояльность клиентов

Согласно результатам исследования компании iKS-consulting, более 70% абонентов мобильной связи регулярно используют SMS. Получатели прочитывают 94% сообщений, а 20% все активнее интересуются товарами и услугами, рекламируемыми через SMS. Мобильные технологии становятся эффективным маркетинговым инструментом, позволяющим повышать продажи и лояльность клиентов.