Отношения с клиентом мало чем отличаются от счастливого брака. Сначала покупателя нужно привлечь, затем за ним нужно красиво ухаживать, потом на нем нужно жениться и продолжать доказывать свою преданность и любовь.
Искренняя любовь к клиенту и верное служение ему сделают Ваш бизнес процветающим и недосягаемым для конкурентов. Одноразовые отношения обходятся намного дороже: за привлечение каждого нового клиента Вы платите в 8-10 раз больше, чем за удержание старого.
Приходя куда-либо, каждому из нас важно чувствовать себя желанным гостем. В бизнесе Ваша открытость для клиентов дорогого стоит. Откройтесь для клиентов, и они это оценят. Круглосуточный продовольственный магазин 10-11 открыто заявил об этом в рекламном ролике "Всегда открыто".
Преимущество работы 24 часа не кажется Вам таким уж конкурентным? Это, смотря, с чем сравнивать. Почувствуйте разницу.
В конце ноября в наш офис зашел курьер издательской компании, к услугам которой мы несколько раз обращались, и вручил мне рекламные материалы и ежедневник. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что подаренный мне ежедневник был не на следующий год, а на 2009-й, заканчивающийся буквально через месяц.
Радость моя от такого приобретения была непродолжительной. Подарок оставил меня в легком недоумении и в раздумьях о том, с какой целью он был сделан. Нередко подарки, нацеленные на повышение лояльности клиентов, производят примерно такой же странный эффект. Почему так происходит?
Среди торговых агентов есть такое выражение "получить наводку". Наводка - это сведения, которые могут Вас вывести на новых клиентов. Такие наводки могут дать как Ваши клиенты, так и люди, с которыми Вы просто общаетесь.
Как ни крути, все в продажах сводится к одной простой вещи - к общению с людьми. Умение найти подход к каждому человеку и искренняя заинтересованность - вот, что движет успешными продажами. Хороший продавец не считает общение пустой тратой времени.
Если Вы владелец интернет-магазина и занимаетесь онлайн-торговлей, то Вам, скорее всего, будет интересно узнать, что 63% людей охотнее покупают товары при наличии на сайте отзывов и рейтингов. А 48% потребителей необходимо просмотреть отзывы перед онлайн-покупкой. Об этом говорится в исследовании eVoc Insights.
Вы все еще сомневаетесь, нужны ли Вам отзывы и опасаетесь, что плохие рекомендации навредят Вашей репутации? А между тем, отрицательные отзывы - незаменимый помощник в развитии бизнеса. Их не нужно бояться, с ними нужно работать.
