А что ваши сотрудники и клиенты знают друг о друге?

Специалисты по организационной психологии выяснили, что сотрудники больше доверяют оценкам потребителей, чем руководителей, и похвала, полученная со стороны, значит для них больше.

Когда руководители говорят о высоких целях, многие относятся к этому с недоверием, подозревая, что их пытаются заставить больше работать. Большинство сотрудников не верят в искренность этих призывов.

А вот информация, поступающая от конечных пользователей, их свидетельства об использовании продуктов и услуг компании, могут убедить сотрудников в том, что миссия - это не пустая риторика.

Прежде чем хвалить

Ходить на работу и работать - эти понятия близки по форме, но далеки по содержанию. Потому как из тех, кто ходит на работу, работают только 30%. И это в лучшем случае. Чаще всего соотношение подтверждается правилом Парето и составляет 20/80.

Кроме того, на продуктивность сотрудников влияет и время работы в компании. Джим Лоэр и Тони Шварц, авторы книги "Жизнь на полной мощности", опираясь на результаты исследований Института Гэллапа, приводят такие данные:

3 способа избежать синдрома начальника

"Синдром начальника" существует во всем мире. Совладать с ним и провести его профилактику помогут рекомендации декана Высшей школы менеджмента ГУ-ВШЭ Сергея Филоновича.

Во-первых, начальник должен вспоминать, как поступали в Древнем Риме. Знаете, что такое "триумф" в Древнем Риме?

Это когда военачальник, одержавший победу, по решению сената мог осуществить торжественный въезд в город.

Как отличить продавца от не продавца?

Знаете, чем хороши продажи? Они предсказуемы. Что это значит? Это значит, что если вы делаете все правильно, то все получится. И если есть спрос, пойдут и продажи.

Оставьте все эти "у нас все не так, у нас это не работает". Если вы слышите от своих продавцов, что продукт у вас сложный, а клиент трудный, то убедитесь, что они на самом деле продавцы.

Как отличить продавца от не продавца? Это просто, как 3 "П". Продавца от не продавца отличают: 1.Подготовка 2.Попытки 3.Подсчет. Всего 3 пункта. Но пройдясь по ним, вы, даже будучи человеком, далеким от продаж, сможете понять, кто перед вами: продавец или дилетант.

Не давайте готовых решений - готовьте к неопределенности

Мир ускоряется. Бизнесу остается лишь успевать поспевать. В этом забеге на выживание выживут не столько те, кто проворней, сколько те, кто находчивей. А со смекалкою нонча - большие проблемы.

Не зная готового ответа, большинство сотрудников вашего (да и нашего) офиса не сделает ни единой попытки, чтобы решить проблему. Безликая аморфность и унылая пассивность истончили жилку предпринимательства и пытливость ума.