Порой кажется, что понятие “холодные звонки” многие продавцы воспринимают буквально. Они звонят таким металлическим и безынициативным голосом, что хочется ответить фразой из анекдота: “Дааа, с таким настроением ты этого слона не продашь”.

Первый контакт с потенциальным клиентом – это всегда шанс, а, как известно, шанс – он не получка, не аванс, он выпадает только раз, хитрый шанс. Как повысить эффективность телефонных переговоров и назначать больше встреч, а значит делать больше продаж?

Глядя на то, как некоторые продавцы звонят клиентам, мне невольно вспоминается сюжет из фильма “Служебный роман”. Помните, когда Верочка делилась с Людмилой Прокофьевной женскими секретами, как она оценила походку своей начальницы?

Вот примерно в такой же скукорженной позе продавцы часто общаются по телефону. Доносящийся из трубки сдавленный голос рисует клиенту образ поникшего, усталого и замученного продавца-неудачника. Но ведь никто из нас не любит общаться с занудами и неудачниками, не так ли?

В телефонных переговорах наш голос – главный инструмент, давайте же использовать его на все 100%.

Не говорите, а звучите

Скажите, сколько стоит карманное зеркальце? Самое простое? Хорошо, Вы готовы вложить в себя 200 рублей, чтобы продавать больше? Тогда пойдите и купите себе зеркало и начните больше зарабатывать. Поставьте купленное зеркало на стол прямо перед собой и улыбайтесь, когда звоните клиенту.

Улыбку всегда слышно по телефону. Часто голос звучит визгливо из-за того, что напряженные мускулы шеи влияют на голосовые связки. Улыбка же расслабляет мышцы. Зеркало заставит Вас улыбаться, а голос звучать приятнее. Ваш голос окажется лучше голоса конкурента, который не использует зеркала!

Стивен Шиффман в книге “Холодные звонки” рассказывает об одного торговом представителе, который продавал услуги по стрижке деревьев. Его клиенты о нем говорили: “Он просто поет про свои деревья”.

Иными словами, люди представляли себе выгоды предлагаемых услуг, просто слушая его. А Вы поете о своем товаре?

Как еще может улучшить свое звучание по телефону? – Говорите по телефону стоя. Когда Вы стоите, Ваш голос звучит более ровно, да и сами Вы чувствуете себя лучше. Кстати, если встать при ведении сложных переговоров по телефону, это помогает справиться с давлением клиента.

Запись и прослушивание проведенных Вами телефонных переговоров поможет улучшить Ваши результаты. Если такой технической возможности нет у рабочего телефона, сделайте несколько звонков с мобильного.

Сегодня большинство мобильных телефонов оснащено функцией записи разговора. Обратите внимание на то, как звучит то, что Вы говорите, как на Вашу речь реагирует собеседник.

Подмечайте промахи и ошибки только для того, чтобы сделать выводы, а не ругать себя. Хвалите себя за то, что особенно удалось. Вы ощутите пользу уже после нескольких разборов сделанных записей.

Ведите статистику

Учет холодных звонков, оценка телефонных переговоров и их результативности, во-первых, позволит Вам отслеживать динамику улучшений, а во-вторых, даст Вам четкое представление о личных показателях.

Такая статистика особенно полезна для холодных звонков. Ведите учет в разрезе: звонил – дозвонился /не дозвонился – результат.

Постепенно к Вам придет понимание того, сколько звонков Вам следует делать, чтобы назначать нужное количество встреч и совершать желаемый объем продаж. Увеличивая свои показатели, Вы непременно увеличите и количество заключаемых сделок.

[fusion_content_boxes layout=”icon-boxed” columns=”1″] [fusion_content_box title=”Далее увеличиваем отдачу от звонков” backgroundcolor=”#e8e8e8″ icon=”fa-book” icon_circle_size=”small” icon_align=”left” iconcolor=”” circlecolor=”#9db668″ circlebordercolor=”#ffffff”]Как увеличить отдачу от холодных звонков?[/fusion_content_box] [/fusion_content_boxes]

О продажах и прибыли

Оксана Гафаити,
трейдер, инвестор, автор Mindspace.ru.

Понравился пост? Оставьте свой комментарий ниже.
Присоединяйтесь ко мне в социальных сетях:

Telegram
Instagram
YouTube
Vkontakte
RSS

Автор блога

Оксана Гафаити, Mindspace.ru

Мои каналы

Я рекомендую

Interactive Brokers

Надежный брокер для торговли по минимальным комиссиям.

Финам-брокер

Торговля России и Америки с единого счета.

Just2Trade

Европейский брокер с прямым доступом к акциям и опционам США.

United Traders

Выход на биржи США от $300.

Finviz

Сервис для быстрого поиска торговых идей.

Меню