Для многих из нас повседневный шопинг – скорее, рутина, чем развлечение. А потому иногда мы отправляемся в магазин, чтобы побаловать себя и купить что-нибудь для настроения. И в этом обзоре я расскажу о нескольких магазинах, которые продают не товар, а удовольствие.
Обзор магазина свежей косметики LUSH
Едва переступив порог магазина LUSH на Невском, я очутилась в каком-то волшебном месте, наполненном сказочными ароматами и красками. Все хотелось рассмотреть, потрогать, понюхать. Пока я разглядывала богатую выкладку масел и мыла, напоминающую десерты, ко мне подошла девушка-консультант и предложила попробовать масло для тела.
Фото с сайта компании
Девушка рассказывала о продукции, нанося мне ее на руку (устанавливая тактильный контакт вместе с визуальным и вербальным), а также о принципах LUSH, формируя этим лояльность к марке. Интересно, что и интерьер магазина нацелен на то, чтобы посетители больше узнали о продукции и компании.
Фото с сайта компании
Необычный интерьер, мягкое освещение, домашняя обстановка, энергичная и позитивная команда продавцов превращает посещение LUSH в удовольствие. Сейчас много кто продает живую косметику. Даже “Рив Гош” открывает отделы Fresh Line (например, в “Пассаже”), предлагая косметику ручной работы. Но если говорить о создании неповторимого настроения и особой атмосферы, то у LUSH, на мой взгляд, получается это лучше других.
Обзор магазина “Унция”
Утонченность, неспешность и изысканность – вот, что мне нравится в магазинах “Унция”. Здесь даже продавцы говорят размеренно и с особым шармом. А когда в магазине работают люди, внутренне соответствующие его духу, результат не заставляет себя долго ждать.
Фото с сайта компании
Мне понравилось, как недавно в “Унции” на Сенной одна из девушек-продавцов начала со мной диалог. Поздоровавшись и подождав, пока я осмотрюсь, она спросила: “А Вы с чем любите пить чай?”
Согласитесь, что нестандартный вопрос, и знаете, чем он хорош? Тем, что будит приятные воспоминания о вкусном чаепитии. Спроси продавец просто: “А какой чай Вы любите?”, эмоции бы не проснулись.
После моего ответа девушка продолжила: “Тогда попробуйте чай…” и протянула мне открытую банку, источающую тонкий аромат. У этого чая было трудное название, высокогорное происхождение и особый процесс заготовки, но я не вдавалась в детали – аромат говорил сам за себя.
Помню, как в магазине “Море чая” наблюдала обратную картину, когда продавец сначала рассказала все, что знала о предлагаемом чае, и лишь потом со словами: “Ну, можете сами понюхать” протянула покупателю банку.
В “Унции” же выверенные движения продавца и знание товара превращали презентацию в ритуал. Когда девушка называла цену, ее голос звучал спокойно – она была уверена в ценности своего товара и обоснованности его стоимости, что существенно при работе с дорогой продукцией.
Но при этом она не использовала потенциал всего ассортимента и не предложила купить что-то, кроме сладостей к чаю. А зря. Вероятность повторной продажи всегда выше, чем думают продавцы. И навязчивость здесь ни причем.
Вариантов может быть много: например, некоторые сорта чая продлевают молодость, улучшают кожу и пр., а на это женщины не скупятся. Важно для каждого типа покупателя иметь в запасе свое предложение…
Обзор магазина Bon Vin
Заглянув недавно в магазин Bon Vin на Петроградской, я обнаружила там стилизованный под погреб интерьер, кованую мебель и винное изобилие. А особо душевными мне показались деревянные ящики с бутылками домашнего вина, переложенными сеном.
Поздоровавшись, девушка-продавец вернулась к общению с покупателем. Я прошла в торговый зал, подождала минут пять, но девушка все еще занималась обслуживанием покупателя.
Атмосферу, на создание которой должны были работать дизайн интерьера и выкладка, нарушала громкая музыка. Быстрые ритмы какой-то радиостанции явно противоречили обстановке всего магазина. В очередной раз я убедилась в том, что детали решают все.
Так и не дождавшись, пока продавец освободится, я ушла. Понятно, что девушке было не разорваться, надеюсь, что паре посетителей, которые там были вместе со мной, хватило терпения дождаться своей очереди.
Войдите через социальные сети, чтобы оставить комментарий