Переговоры на языке жестов и телодвижений

Как часто мы говорим не то, что думаем? Говоря лаконично, время от времени. Привычка людей говорить не то, что думают, усложняет общение как в повседневной жизни, так и в деловой. Но тот, кто по роду своей деятельности много общается, знает, что нужно не слышать, а слушать и наблюдать. Почему? Все дело в том, что через слова, их смысл и контекст передается только 7% информации. На тембр голоса, интонацию и мелодику речи приходится уже 38%. А вот жесты, мимика и позы несут 55% информации.

Большинство из нас хорошо контролирует то, что говорит. А вот способность управлять жестами и мимикой развита у нас значительно хуже, и жесты легко выдают несоответствие между нашими словами и мыслями. Именно этой слабостью пользуются все успешные переговорщики.

Знание языка жестов и умение рассматривать жестикуляцию в контексте происходящего позволяет трезво оценивать успех переговоров и при необходимости направлять общение в нужное русло.

3 ключа к использованию языка жестов

1. Жесты нельзя рассматривать изолированно, их необходимо соотносить с мимикой, другими жестами и телодвижениями.
2. Жесты могут соответствовать или не соответствовать словам. При соответствии жесты усиливают слова, если же есть несоответствие, то ориентироваться нужно на жесты. Информативность жестикуляций в 5 раз выше, чем слов.
3. Помимо соответствия между словами и телодвижениями важно принимать во внимание:

• ситуацию (позы замерзшего, уставшего или негативно настроенного собеседника почти одинаковы);
• состояние здоровья, род деятельности (пианист будет беречь пальцы, избегая крепкого рукопожатия);
• особенности одежды (тесный костюм может сковывать свободу движений).

Рассмотрим значение жестов и телодвижений, наиболее часто встречающихся на переговорах.